Cómo explicar RedPet a tus clientes de la clínica

RedPet está pensada para que los propietarios tengan la información de sus mascotas organizada y siempre disponible. Sin embargo, muchos clientes no descargarán la aplicación si nadie se la explica bien. En este artículo encontrarás ideas concretas para presentar RedPet en consulta, responder dudas frecuentes y convertirla en una herramienta que mejore la relación entre la clínica y los propietarios.

1. Empieza por el “para qué”, no por el “qué”

Cuando presentamos una nueva app a un cliente, es fácil caer en el discurso técnico: funciones, menús, pantallas... Pero la mayoría de propietarios solo se preguntan una cosa: “¿En qué me ayuda a mí y a mi mascota?”.

Una buena forma de empezar es con un mensaje simple:

A partir de ahí, puedes profundizar en los detalles según el interés del cliente, pero ya has conectado con su necesidad principal: cuidar mejor de su animal con menos olvidos y más información.

2. Beneficios clave para el propietario

Antes de que el equipo de la clínica recomiende RedPet, conviene tener claros los beneficios que más valoran los clientes. Algunos de los más importantes son:

• Recordatorios automáticos: menos olvidos de vacunas, desparasitaciones o revisiones.
• Historial siempre disponible: incluso si cambian de ciudad o de veterinario.
• Información clara: diagnósticos, tratamientos y pruebas organizadas de forma cronológica.
• Comunicación más fluida: el propietario llega a la consulta con la información clave preparada.

3. Integra la explicación de RedPet en la consulta

Lo ideal es que RedPet no se vea como “algo extra” que hay que explicar al final a toda prisa, sino como parte natural del flujo de trabajo de la clínica. Puedes aprovechar momentos concretos:

• Al finalizar una vacunación: “Voy a registrar esta vacuna también en RedPet para que te salgan los recordatorios”.
• Cuando hay un tratamiento prolongado: “En la app podrás ver las fechas y la pauta para no perderte”.
• En la primera visita de un cachorro o gatito: “Te va a venir muy bien tener todo el calendario de salud organizado desde el principio”.

Ejemplo de guion breve

“Además de nuestro sistema interno, trabajamos con una app llamada RedPet. Te permite ver el historial de tu mascota, recibir recordatorios y apuntar cualquier cosa que te parezca importante. Si quieres, ahora al salir te ayudamos a instalarla en el móvil y dejamos ya registrada la visita de hoy.”

4. Materiales de apoyo en recepción

Para reforzar el mensaje, es útil disponer de algunos elementos visuales:

• Un pequeño póster o roll-up cerca de recepción con el logo de RedPet y los beneficios principales.
• Un código QR que lleve directamente a la descarga en App Store o Google Play.
• Tarjetas informativas que el cliente pueda llevarse a casa si no tiene tiempo en ese momento.

Estos materiales recuerdan al cliente que la app existe y dan pie a que el personal de recepción pregunte: “¿Ya conoces nuestra app RedPet?”.

5. Objeciones frecuentes y cómo responderlas

Es normal que algunos propietarios tengan dudas o muestren resistencia a usar una nueva aplicación. Preparar respuestas sencillas ayudará a tu equipo a manejar estas situaciones con seguridad.

“No soy de usar muchas apps”

Puedes responder algo como: “Justo por eso nos gusta RedPet: solo la usas cuando necesitas revisar algo o recibir un recordatorio. No hace falta que estés entrando todos los días.”

“Me preocupa la privacidad de mis datos”

Una respuesta posible: “La información está vinculada a tu cuenta y tú decides con qué clínica compartirla. No se publica en ningún sitio ni se utiliza para redes sociales; es simplemente tu historial y el de tu mascota.”

“No tengo sitio en el móvil”

Puedes ofrecer alternativas: “Si ahora mismo no puedes instalarla, podemos enviarte un recordatorio por correo o WhatsApp y más adelante, cuando cambies de móvil, la descargas. La app está pensada para ocupar poco espacio.”

6. Implica a todo el equipo de la clínica

Para que RedPet se convierta en parte de la cultura de la clínica, es importante que todo el mundo la conozca: veterinarios, auxiliares y personal de recepción. Algunas ideas:

• Realizar una pequeña sesión interna donde se explique cómo funciona y se resuelvan dudas.
• Instalar la app en un dispositivo de la clínica para poder mostrarla durante la consulta.
• Definir quién propone RedPet y en qué momentos (por ejemplo, siempre en primeras visitas y en vacunas anuales).

7. Medir el impacto en la relación con los clientes

Una vez que llevéis un tiempo recomendando RedPet, podéis revisar algunos indicadores:

• Número aproximado de clientes que la utilizan de forma habitual.
• Reducción de citas perdidas por olvido de vacunas o revisiones.
• Comentarios positivos en consulta sobre lo útil que resulta tener la información en el móvil.

Estos datos ayudan a confirmar que el esfuerzo de explicar la app merece la pena y motivan al equipo a seguir integrándola en su día a día.

8. Conclusión

RedPet puede convertirse en un aliado importante para reforzar la relación entre la clínica y los propietarios, siempre que se presente de forma clara y cercana. Si centras el mensaje en los beneficios reales para el cliente, integras la explicación en momentos clave de la consulta y das apoyo visual en recepción, será mucho más fácil que los usuarios la adopten y la perciban como parte natural del servicio que ofrece tu centro.